Често задавани въпроси (FAQ)

Всичко важно за вашия малък приятел

Тук ще откриете отговори на най-често задаваните въпроси за раниците, персонализацията, изработката, доставката и вашата поръчка.

🎒 Раници и персонализация

Как да направя поръчка?

Изберете желания герой, отворете продуктовата страница и изберете желаните опции. Ако желаете бродерия, въведете името точно както искате да бъде изписано. След това добавете продукта в количката и завършете поръчката.

За каква възраст са подходящи раниците?

Раниците Wonder Bear, Wonder Bunny, Wonder Lion и Wonder Fox са подходящи за деца приблизително от 2 до 5 години. Имат регулируеми презрамки и закопчаване на гърдите за по-стабилно носене.

Какъв е размерът на раниците?

Размерите са приблизително 31 см височина × 23 см ширина × 13 см дълбочина. Раницата тежи около 250 грама.

Какво се побира в раницата?

Раницата е компактна за малките рамене, но има достатъчно място за ежедневните вещи за ясла или градина, например:

  • резервни дрешки;
  • пантофи;
  • пижама;
  • шише с вода;
  • малка кутия за храна;
  • любима играчка или друго малко съкровище.
От какъв материал са изработени раниците?

Външната част е изработена от 100% рециклиран памук. Раниците са леки, меки на допир и създадени за реалното детско ежедневие.

Как да избера подходящ герой?
  • Wonder Bear носи уют, спокойствие и сигурност.
  • Wonder Bunny носи нежност, доброта и мечтателност.
  • Wonder Lion носи смелост, увереност и положителна енергия.
  • Wonder Fox носи любопитство, игривост и приключение.

Героят може да бъде избран според любимото животно, цвета или характера на детето.

Как се добавя бродирано име?

Въведете желаното име в полето за персонализация на продуктовата страница. Името се бродира точно както е въведено, затова проверете внимателно изписването преди завършване на поръчката.

Може ли името да бъде изписано на кирилица или латиница?

Да. Името може да бъде изписано на кирилица или латиница. Емоджита и специални графични символи не могат да бъдат бродирани.

Изпращате ли визуализация на бродерията за потвърждение?

Не. След направена поръчка не изпращаме предварителна визуализация и не изискваме допълнително потвърждение. Името се изработва точно както е въведено при поръчката.

Как да почиствам раницата?

Препоръчваме нежно ръчно почистване с хладка вода, мека кърпа и мек препарат. Оставете раницата да изсъхне естествено на сянка. Не препоръчваме пране в пералня или сушене в сушилня.

Как пристига поръчката?

Всяка раница се опакова внимателно в тишу хартия и пристига със сертификат за осиновяване, стикери и картичка от Wonder Woods. Така получаването на продукта се превръща в посрещане на нов малък приятел.

🚚 Изработка и доставка

Колко време отнема изработката?

Персонализираните раници се изработват в срок от 1 до 5 работни дни. Обикновено поръчката е готова и се изпраща в рамките на 1–2 работни дни.

При по-голяма натовареност, празнични периоди или кампании може да бъде необходим пълният обявен срок.

С кои куриери доставяте?

Доставяме със Speedy и BOX NOW.

Колко струва доставката?
  • До офис на Speedy: 4 евро.
  • До адрес със Speedy: 5 евро.
  • До автомат на Speedy: безплатно.
  • До автомат на BOX NOW: безплатно.
Предлагате ли безплатна доставка?

Да. Доставката до автомат на Speedy или BOX NOW е безплатна независимо от стойността на поръчката.

При поръчка на стойност над 50 евро доставката е безплатна и до офис или адрес със Speedy.

Предлагате ли „Преглед и тест“?

При доставка до офис или адрес със Speedy се предлагат опциите „Преглед и тест“.

При доставка до автомат на Speedy или BOX NOW тези опции не се предлагат.

За колко време пристига поръчката?

След приключване на изработката поръчката се предава на избрания куриер. Доставката обикновено се извършва в рамките на до 48 часа след изпращането.

При почивни дни, празници, по-малки населени места или забавяне от страна на куриера срокът може да бъде по-дълъг.

Как мога да платя?

Предлагаме следните начини на плащане:

  • онлайн плащане с Visa или Mastercard;
  • Apple Pay и Google Pay;
  • наложен платеж при доставка със Speedy, когато е наличен;
  • предварително онлайн плащане при доставка до BOX NOW.
Мога ли да платя с наложен платеж при BOX NOW?

Не. При доставка до автомат на BOX NOW поръчката трябва задължително да бъде предварително платена онлайн с карта. Наложен платеж не се предлага.

Ще пристигне ли поръчката до определена дата?

Срокът включва време за изработка и време за доставка. Не можем автоматично да гарантираме конкретна дата. Когато поръчката ви е необходима за рожден ден или друг специален повод, свържете се с нас преди поръчка, за да проверим възможността.

📦 Направена поръчка, промени и връщане

Мога ли да променя името или данните след поръчката?

Свържете се с нас възможно най-скоро. Ще проверим дали поръчката все още не е влязла в изработка. Не можем да гарантираме промяна, когато персонализацията вече е започнала или поръчката е изпратена.

Мога ли да върна персонализирана раница?

Персонализираните раници са изработени според индивидуалните изисквания на клиента и не могат да бъдат върнати поради промяна на решението, неподходящ избор на герой или грешно въведено от клиента име.

Това не засяга правата ви при фабричен дефект, повреден продукт, получен грешен артикул или бродерия, различна от въведеното в поръчката име.

Какво да направя при дефектен, повреден или грешен продукт?

Свържете се с нас възможно най-скоро и изпратете номера на поръчката, кратко описание на проблема и ясни снимки на продукта. Екипът ни ще прегледа случая и ще ви предложи подходящо решение.

Как мога да проверя статуса на поръчката си?

Можете да използвате виртуалния помощник на сайта или да се свържете с нас, като посочите номера на поръчката и имейла или телефона, използвани при нейното създаване.

💌 Контакти

Как мога да се свържа с Petriya’s Wonders?

📧 Имейл: info@petriyaswonders.bg

📞 Телефон: 0877 009 556

Телефонната линия е достъпна в работни дни между 10:00 и 15:00 ч. Можете да ни пишете и във Viber.

Не откривате отговора?

Попитайте виртуалния помощник или се свържете с човек от нашия екип.

Пишете ни